退款政策

1. 概述

在 aicartoon.app，我们努力确保客户对我们的产品和服务满意。本退款政策概述了您可以申请退款的条件以及申请流程。

我们相信我们服务的质量，希望您对购买完全满意。如果您不满意，我们会为您提供帮助。

2. 退款资格

可获得全额退款的情况：

• 技术问题：服务故障导致无法访问或使用核心功能
• 账单错误：重复收费、金额错误或未经授权的交易
• 未交付：未能提供已购买的服务或产品
• 虚假宣传：服务与广告宣传的功能存在重大差异
• 账户问题：长时间无法访问您的付费账户（>48小时）
• 预发布购买：服务激活前的取消

可考虑部分退款的情况：

• 服务中断或性能下降
• 功能暂时不可用
• 质量问题未达到合理期望
• 订阅服务未使用的部分月份

不提供退款的情况：

• 改变主意：仅仅是决定不再需要该服务
• 已使用服务：已消费的积分、代币或资源
• 用户错误：使用错误或对功能的误解
• 外部因素：第三方集成或服务的问题
• 违反条款：因违反服务条款而被暂停账户
• 逾期申请：超出指定时间范围的退款申请
• 定制工作：已完成的定制开发或咨询服务
• 已下载内容：已下载或访问的数字产品

3. 退款申请时间范围

标准产品和服务：

• 一次性购买：购买后30天内
• 订阅：续费后14天内
• 年度计划：购买后30天内
• 数字下载：未访问的情况下7天内

特殊情况：

以下情况可能适用延长时间范围：

• 持续超过72小时的服务中断
• 有记录的账单错误
• 您所在司法管辖区的法律要求

4. 如何申请退款

步骤1：联系支持

发送电子邮件至[支持邮箱]，并提供以下信息：

• 您的账户电子邮件地址
• 订单号或交易ID
• 购买日期
• 退款申请的详细原因
• 任何相关的截图或文档

步骤2：审核流程

我们的支持团队将：

• 在1-2个工作日内确认您的申请
• 根据本政策审核您的资格
• 如需要，请求额外信息
• 在处理退款前尝试解决问题

步骤3：解决方案

一旦批准，退款将按以下方式处理：

• 在5个工作日内沟通决定
• 退款发放至原付款方式
• 处理时间：5-10个工作日
• 银行处理可能需要额外3-5天

5. 退款方式

原付款方式

退款通常发放至原付款方式：

• 信用卡/借记卡：5-10个工作日
• PayPal：3-5个工作日
• 银行转账：5-7个工作日
• 加密货币：由于交易性质不可退款

替代选项

在某些情况下，我们可能提供：

• 账户积分供将来使用
• 服务延期或升级
• 转移到不同的产品/服务
• 将退款金额捐赠给慈善机构

6. 订阅取消

取消与退款

取消订阅与申请退款是不同的：

• 取消：停止未来收费，服务继续到计费周期结束
• 退款：为未使用或不满意的服务退还付款

按比例退款

对于符合条件的订阅退款：

• 年度计划：按未使用月份按比例退款
• 月度计划：通常不按比例退款
• 基于使用量的计划：仅退还未使用的积分

7. 争议解决

如果您不同意我们的退款决定：

内部审查

• 请求升级至管理层
• 提供额外文档
• 允许5个工作日进行审查

外部选项

• 向您的付款提供商提出争议
• 联系消费者保护机构
• 通过小额索赔法庭寻求解决
• 向商业改进局举报（如适用）

8. 特殊情况

促销优惠

使用促销折扣购买的产品：

• 按实际支付的折扣价格退款
• 可能有不同的退款条款
• 套餐交易按比例退款

企业账户

商业和企业客户可能有：

• 合同中的自定义退款条款
• 服务级别协议（SLA）积分
• 不同的争议解决程序

免费试用

免费试用转换：

• 如果在试用结束前收费，可获得全额退款
• 意外转换48小时内可退款
• 积极使用付费功能后不退款

9. 欺诈性退款申请

我们保留以下权利：

• 拒绝涉嫌欺诈活动的退款
• 暂停过度申请退款的账户
• 向当局举报欺诈行为
• 对被认定为欺诈的退单采取法律行动

10. 政策修改

我们保留随时修改本退款政策的权利。更改将：

• 在此页面上发布并更新生效日期
• 通过电子邮件传达重大更改
• 适用于生效日期后的新购买
• 对现有购买按之前条款执行

11. 联系信息

退款申请和有关本政策的问题：

• 支持邮箱：support@aicartoon.app
• 账单争议：support@aicartoon.app
• 响应时间：1-2个工作日
• 网站：aicartoon.app

注意：本退款政策是我们对客户满意度承诺的一部分。我们鼓励您在申请退款前联系我们解决任何问题，因为我们可能能够快速解决您的问题。